Нужна одна строка в готовой песне, минусовка на телефон или доступ к прежнему кабинету? Здесь собраны короткие инструкции по вопросам, с которыми чаще всего обращаются в поддержку МоиПесни. Выберите свою ситуацию; подробные руководства доступны по ссылкам.
- 🎵 Как добавить или исправить строку в готовом треке
- ⬇️ Как скачать песню и найти файл на телефоне
- 🎤 Где взять и скачать минусовку
- 👤 После входа пусто: где мои прежние песни и баланс?
- 🗑️ Пришло письмо об удалении: что оно означает?
- 🎧 Своя музыка, свой голос и отказ модели
- 💳 Нужно ли отключать подписку и куда обращаться по релизу?
- ✉️ Что написать в поддержку, если инструкция не помогла
- 📚 Читайте также
🎵 Как добавить или исправить строку в готовом треке
Откройте «Мои песни» → меню нужной песни → «Редактировать» → «Изменить текст». Режим зависит от того, где должны прозвучать слова.
| Задача | Режим и действия |
|---|---|
| Исправить имя или строку внутри записи | «Изменить часть»: выделите начало и конец, исправьте строки в поле «Полный текст после изменения», сохранив остальной текст |
| Допеть новые строки после выбранной точки | «Продолжение»: выберите точку начала и введите только новые слова в «Слова новой части» |
| Сделать новый финал | «Завершение»: выберите точку начала финала и слова новой части, если нужен вокал |
Для замены нужен интервал 10–60 секунд, не длиннее половины песни. Дополнительная строка должна уместиться в нём: замена не продлевает запись автоматически. Продолжение создаёт новую часть после выбранной точки, поэтому прежнее окончание не закрепляется как неизменное.
Это платная генерация новой версии; цена показана до запуска. Оригинал сохраняется, а звучание изменённой части может отличаться. Возможности конкретной песни проверяются в её меню. Подробнее: изменение слов и продолжение песни.
А если исправить нужно только текст на странице?
Если аудио звучит правильно, а убрать нужно подписи «Куплет», «Припев» или ошибку в отображаемых словах, напишите в поддержку. Укажите публичную ссылку на песню и точную правку. Перегенерация аудио меняет исполнение и не нужна только для оформления карточки.
Как точно повторить припев или вырезать кусок?
Используйте «Редактировать» → «Аудио-редактор» → «Обрезка» → «Монтаж». Для повтора выделите припев и нажмите «Скопировать участок», затем «Вставить перед» у нужного фрагмента. Для удаления выделите лишнее и нажмите «Вырезать участок». Прослушайте результат перед «Создать версию»: предпрослушивание бесплатно, стоимость сохранения указана на кнопке. Руководство по монтажу поможет выбрать нужную операцию.
⬇️ Как скачать песню и найти файл на телефоне
В «Моих песнях» у готового трека нажмите стрелку скачивания и выберите формат. Для обычного прослушивания подойдёт MP3. Если WAV уже подготовлен, скачайте готовый файл; повторно оплачивать его создание из-за неудачной загрузки не нужно.
Если песня открылась в плеере, но файла нет:
- Откройте сайт в отдельном браузере Safari или Chrome, особенно если до этого были внутри Telegram, VK или другого приложения.
- Войдите в тот же аккаунт и повторите скачивание готового файла.
- На iPhone проверьте «Файлы» → «Загрузки»; на Android — «Загрузки» и список скачиваний браузера. Папка зависит от настроек устройства.
- Если загрузка не удалась, сообщите поддержке формат, модель телефона, браузер, публичную ссылку на песню и видимую ошибку.
Воспроизведение не означает, что файл сохранился. О подготовке WAV — в отдельной инструкции.
🎤 Где взять и скачать минусовку
- Откройте «Мои песни» → меню трека → «Создать» → «Разделить на дорожки».
- Выберите «2 дорожки»: вокал и музыка. До запуска проверьте стоимость.
- Дождитесь обработки и перейдите в «Мои дорожки».
- Нажмите «Открыть дорожки» у нужной песни, затем значок скачивания рядом с «Музыка / минусовка».
Если разделение уже готово, начинайте сразу с «Моих дорожек». Режим «До 12 дорожек» нужен для отдельных партий и не выдаёт одну общую минусовку. Подробное руководство.
👤 После входа пусто: где мои прежние песни и баланс?
Сначала проверьте email в «Настройках» и способ входа. Вход через другую соцсеть, другой профиль VK или другой адрес почты может открыть отдельный аккаунт. Пустой кабинет сам по себе не доказывает, что прежние песни удалены.
Войдите тем же способом, которым пользовались раньше. Если это была почта, введите точный прежний адрес. Если VK, Yandex, Telegram или MAX — выберите прежний профиль этого сервиса. Не рассчитывайте, что разные способы входа автоматически объединят библиотеки.
Код не приходит? Проверьте адрес и «Спам», используйте последний полученный код. Можно попробовать уже привязанный к прежнему кабинету способ входа. Коды вводите только на сайте: поддержке они не нужны.
Если открыт правильный кабинет, проверьте раздел «Удалённые песни». Если нужных песен всё равно нет, сообщите поддержке прежний email и способ входа, названия треков и примерные даты создания. Не присылайте пароль или персональную ссылку входа.
Как объединить два своих аккаунта
Откройте страницу объединения. Для двух кабинетов с почтой:
- В поле «Почта аккаунта, из которого перенести песни» укажите первый адрес и подтвердите доступ кодом из письма.
- В поле «Почта аккаунта, который оставить основным» укажите второй адрес и подтвердите его отдельным кодом.
- Проверьте, какой аккаунт остаётся основным и какой итоговый баланс показан, затем нажмите «Объединить аккаунты».
Для соцсети или мессенджера используйте доступный на странице способ подтверждения. Если сервис не разрешает конкретную пару или показывает ошибку, обратитесь в поддержку с адресами аккаунтов, выбранным основным кабинетом и текстом ошибки. Не удаляйте аккаунт ради освобождения почты: удаление не переносит материалы.
🗑️ Пришло письмо об удалении: что оно означает?
Сначала посмотрите, о чём именно письмо.
Очистка корзины. Речь о песнях, которые уже были удалены из кабинета. Срок восстановления — 30 дней после удаления. Откройте «Удалённые песни» и восстановите нужные до указанной даты; стоимость показывается перед подтверждением. Такое письмо не означает удаление всей сохранённой библиотеки.
Неактивность аккаунта. Это отдельное предупреждение о приватной библиотеке. Войдите в свой аккаунт до указанной в письме даты: авторизованное возвращение отменяет предстоящую очистку. Срок не отсчитывается от возраста каждой песни. Ориентируйтесь на содержание письма, а если оно непонятно — уточните у поддержки.
Разбитое сердце «Пропала песня». Это кнопка поиска записей после инцидента 8 октября 2026 года. Она не сообщает о персональной потере. Если все песни на месте, ничего делать не нужно; если запись действительно отсутствует, попробуйте поиск по названию или словам.
🎧 Своя музыка, свой голос и отказ модели
Аудиореференс — ориентир для создания новой версии. Он не гарантирует точного сохранения мелодии, аранжировки и тембра. Сохранённый голос выбирается отдельно в доступных сценариях: сам факт загрузки песни не создаёт вашу голосовую модель. Как работает референс.
В поле «Свой стиль» описывайте жанр, темп, инструменты и манеру исполнения. Упоминание конкретного исполнителя или совпадение с существующей записью может вызвать отказ ИИ-модели. Такой отказ сам по себе не доказывает нарушение авторства. Поддержка не может вручную отключить встроенную проверку поставщика.
Если задача уже в обработке, не запускайте дубликаты только из-за ожидания. При ошибке проверьте статус задачи и историю баланса. Если результат или возврат неясны, укажите поддержке песню, примерное время и видимую ошибку — история конкретной попытки требует проверки.
💳 Нужно ли отключать подписку и куда обращаться по релизу?
На МоиПесни.РФ нет автоматической платной подписки: баланс пополняется по вашей инициативе. Если в банковской выписке неизвестное списание, проверьте дату, сумму и название получателя. Для проверки через «Контакты» укажите эти сведения и email кабинета. Не присылайте полный номер карты, CVC или коды банка.
Для появления песни в каталоге VK Музыки и других площадок с вашим псевдонимом и обложкой нужен официальный релиз у дистрибьютора. В меню готовой песни откройте «Заработать» и следуйте инструкции по выпуску. Обычная ссылка «Поделиться» не оформляет релиз.
NB MUSIC MEDIA — отдельный партнёрский сервис. Вопросы о его кабинете, договоре, статусе релиза и выплатах направляйте его поддержке; вопросы о генерации и скачивании на МоиПесни — нам. Публикация зависит от модерации и правил принимающей площадки.
✉️ Что написать в поддержку, если инструкция не помогла
На странице «Контакты» выберите тему. Под готовым советом есть кнопка «Совет не помог», которая открывает форму сообщения.
Укажите, что хотели сделать, что произошло вместо этого, публичную ссылку или название песни, дату и видимую ошибку. Для загрузки файла добавьте устройство, браузер и формат; для доступа — прежний способ входа и email; для платежа — дату, сумму и получателя. Это позволит сразу проверить нужную ситуацию.